黄先生表示

2017-12-19 18:50

“东西丢了,只好在当地买了。”黄先生表示,导游随后用大巴载大家到罗马市中心一商场,给每人40欧元的“报销额”,购买急需物品,并称“时间紧,15分钟马上走”。丢失行李的团友,草草买了一些随身用品,继续行程。

“行李丢失了,真是麻烦。”据团友黄先生称,由于广州和欧洲天气有别,不少团友是按旅行社指引打包行李,不少人的棉大衣、牙刷、拖鞋等物品,都在行李中。

穿着短衣短裤忍冻爬完雪山后,团友们又来到稍微温暖的法国。此时,部分团友已经近10天没有换掉身上的衣服了。可报失的行李,还是没送到酒店。最终,团友们只拿着一纸报失单,在巴黎再次搭乘土耳其航空公司航班,经伊斯坦布尔返回广州。

“这几天,我们兴致全无啊。”黄先生表示,他们一路都在关注着行李的去向。但一天天过去,就是没有等来导游声称的“送到酒店来”的行李。“常常是白天游玩后,团友们晚上就集体在酒店开会,商讨对策。”黄先生表示团友们不断催促导游关注行李丢失一事,但导游一直是以“可能明天就到”回应。

“都10天了,还找不到,我们要讨说法。”昨天,当团友搭乘土耳其航空公司tk72航班抵达广州白云机场后,团友们仍在追问导游“行李去哪了”。据滞留在机场的团友称,导游声称要给团友们办理销签业务,收走了团友们的护照机票等证件欲离开机场。团友们担心导游“一走了之”,要求导游签下“欠条”才走。最终,团友们和导游签下一式两份“行李欠条”,约定由广之旅质量部在8月21日前处理。

“我们的行李哪去了?”团员惊讶到。经统计,共有12名团员的10件行李,没有到达罗马机场。导游带着遗失行李的旅客到土耳其航空公司设在罗马机场的办公点,打印行李报失单,报失行李。“当时导游说,‘不用担心,第二天行李找到了就给你们送到酒店去’。”

羊城晚报记者昨天到达白云机场时,该团导游已离开。对于团友们在欧洲丢失行李后的遭遇,暂无法核实。由于白云机场当晚仍有土耳其航空公司的航班,部分团友来到国际出发厅,找到土耳其航空公司的柜台继续讨说法。据工作人员称,那名离开的导游,已联系过土耳其航空公司驻广州办事处,团友们丢失行李一事本已交由设在市中心的土航办事处处理而不是机场内的土航职员。但不知为何,这一信息当事导游及土航广州办事处员工一直没通知团友。

处于夏季的欧洲,大部分地方温度尚属温暖。但当离开意大利前往瑞士时,较冷的天气开始影响着丢失行李、衣服不够的团友。“我们要去爬铁力士雪山,但好多人的大衣都在箱子里。”黄先生表示,不少人的装束,仍然是离开广州时的一身“短打”。对于没有大衣的团友,黄先生称导游开出了“一个丢失的箱子可以买一件大衣”的“报销额”,“有人可以买到大衣,但有的人是全家大衣都放一个箱子里,还是没衣服穿啊。”黄先生称,部分团友远道而来,不想放弃爬雪山的机会,只好穿短衣短裤忍着寒冷登山。

根据旅客们提供的信息,这是一团35人,由广之旅旅行社带队的“欧洲花园古堡10天之旅”旅行团。该团8月9日搭乘土耳其航空公司tk73航班,由广州前往伊斯坦布尔,再由伊斯坦布尔转乘土耳其航空公司tk1861航班抵达罗马。当一众团员兴冲冲在罗马达·芬奇国际机场行李到达处欲领取行李时,却发现输送带久久没见他们的行李。

“你们的行李现在还没找到。”白云机场内的土耳其航空公司员工向团友们确认了行李的最新动向,“如果实在找不到,我们会启动赔偿程序,现在我们正就赔偿问题和广之旅协商。”面对丢失行李的团友,土航员工耐心相劝,“你们飞了那么久都累了,我的建议是大家先回家,等候消息。”为了表示“不会走佬”,土航工作人员还向团友们派发名片,给团友们定惊。

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